Děkujeme
za účast v soutěži

Zemětřesení v Maroku. 9.září 2023 zemětřesení otřáslo Marrákéší, Vysokým Atlasem a částí jižního Maroka – destinace, kde probíhá většina našich programů a cest. Několik dní před začátkem hlavní sezóny – logicky se tedy očekávalo hromadné rušení zájezdů ze strany klientů. Díky naší reakci se tak nestalo. Okamžitě jsme odeslali email klientům, který obsahoval: -informace o události -ujištění, že na prvním místě je pro nás jejich pohoda a bezpečí a nebudeme mít problém, vrátit jim okamžitě zálohy, pokud se ukáže, že cestování by pro ně nebylo komfortní. Zároveň jsme se odvolali na to, že stejným způsobem jsme postupovali po vypuknutí covidu. Dále jsme spustili rozsáhlou informační kampaň o skutečném rozsahu škod a aktuální situaci. Ta sestávala z: -tisková zpráva, kterou jsme rozeslali médiím. Ta nás na základě kontaktovala a jednatelka T.Huclová k tématu hovořila ve všech hlavních médií jako ČRo, ČT, TV Nova atd. -průběžná aktualizace informací na webu, sociální sítích -Tereza Huclová, se okamžitě do Maroka osobně vypravila, aby místa navštívila. Jednak z nich dělala reportáže, jednak na místě flexibilně navrhla programové úpravy zájezdů tak, aby si klienti cestu užili a nebyli se zemětřesením konfrontování. Výsledek těchto kroků: Žádný z klientů zájezd nezrušil. Pouze dva klienti využili naši nabídku přesunout zájezd na jaro. Obraceli se na nás klienti jiných cestovních kanceláří, které zaujala naše informační kampaň a chtěli od nás informace, které od "svých CK" nedostali. Zvýšila se nám sledovanost na sítích.

Díky schopnosti okamžitě jednat (a to i za cenu osobního diskomfortu-musela jsem se např. vrátit ze svatební cesty a odletět do Maroka). Dále schopnost zachovat si v krizových situacích klidnou hlavu a podívat se i na krizovou situaci z dlouhodobé perspektivy. Vím, že nadstandardně proklientské jednání sice může v daném okamžiku znamenat okamžitou ztrátu, ale v dlouhodobém horizontu to bude znamenat zisk. Což růstový trend našeho obratu také dokazuje.